In 4 Schritten vom Anruf zur erledigten Aufgabe.
fonea ist kein Chatbot am Telefon, sondern ein vollständiger Assistent: Er versteht Sprache, erkennt das Anliegen, handelt in Ihren Systemen und informiert Ihr Team. Einrichtung in rund 30 Minuten, Betrieb danach vollautomatisch.
Die Schritte im Detail
Wie jeder Anruf bei fonea abläuft
Anruf empfangen
Ihr Telefonanschluss bleibt wie gewohnt. fonea übernimmt über eine einfache Rufumleitung bei Swisscom, Sunrise oder Salt — immer, ausserhalb der Bürozeiten oder nur bei Besetzt. Sie entscheiden.
Sprache verstehen
fonea erkennt Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Englisch und Schweizerdeutsch — und antwortet in derselben Sprache. Dialekt-Variationen aus allen Kantonen werden zuverlässig erfasst.
Natürlich sprechen
Statt Menü-Drücken führt fonea ein echtes Gespräch. Er beantwortet Standardfragen aus Ihrem Skript, bucht Termine direkt in Ihrem Kalender oder erfasst Anliegen strukturiert für den Rückruf.
Aktion ausführen
Kalender-Eintrag, E-Mail, SMS, Teams- oder Slack-Nachricht — fonea handelt. Ihr Team erhält strukturierte Anrufzusammenfassungen, keine langen Mailbox-Aufnahmen mehr.
Wie sieht das technisch aus?
Kurz und ehrlich: Drei technische Bausteine, alle mit europäischem Datenschutz.
Speech-to-Text
Der Anruf wird in Echtzeit transkribiert — über ElevenLabs auf europäischen Servern in Deutschland. Transient, keine Stimmprofile.
Sprachverständnis und Antwort
Grosse Sprachmodelle (Claude, GPT, Gemini) verstehen das Anliegen und formulieren die Antwort. Die Modelle laufen in europäischen Regionen; Ihre Anrufdaten werden nicht zum Training verwendet.
Text-to-Speech
Die Antwort wird in natürliche Sprache zurückgewandelt. Die Stimme wählen Sie selbst — freundlich, sachlich, regional.
Was bleibt bei Ihnen
Ihre Telefonnummer
Sie behalten Ihre Nummer. fonea läuft über Rufumleitung, nicht über einen Nummern-Wechsel.
Ihre Daten
Persistente Daten liegen in der Schweiz bei Supabase. Transkripte sind verschlüsselt, Retention-Fristen konfigurierbar.
Ihre Kontrolle
Sie können Skripte jederzeit anpassen, fonea pausieren oder komplett abschalten. Monatlich kündbar.
Ihre Entscheidung
Welche Anrufe fonea übernimmt und welche direkt an Ihr Team gehen — das legen Sie fest. Wir beraten, Sie entscheiden.
Häufige Fragen zur Einrichtung
Wie lange dauert die Einrichtung wirklich?
Rund 30 Minuten. Wir machen Erstgespräch, Skripting, Kalender-Anbindung und Testanrufe gemeinsam in einer Session — danach ist fonea live. Feinabstimmung der Skripte passiert laufend und jederzeit über das Dashboard.
Was muss ich technisch selbst machen?
Sehr wenig. Wichtig ist nur: Sie müssen Zugriff auf Ihre Telefonzentrale haben (Swisscom/Sunrise/Salt), um die Rufumleitung zu aktivieren — wir liefern die Anleitung. Alles andere (Kalender, CRM, Skripte) richten wir mit Ihnen ein.
Muss ich meine Telefonnummer wechseln?
Nein. Sie behalten Ihre Nummer. fonea erhält über Rufumleitung eingehende Anrufe — sofort, bei Besetzt oder bei Nichterreichbarkeit.
Funktioniert fonea mit meiner Praxis-/Kanzlei-Software?
fonea bindet standardmässig an Google Calendar, Microsoft 365, Apple Calendar und Cal.com an. Branchensoftware (z. B. elektronische Patientendossiers, Kanzlei-Tools, PMS) binden wir per Webhook oder API auf Anfrage an.
Was passiert mit heiklen Anliegen?
fonea erkennt die Grenze seiner Zuständigkeit. Bei komplexen oder emotional aufgeladenen Themen nimmt er Kontext und Rückrufwunsch auf und übergibt eine Aufgabe an die zuständige Person — per E-Mail, Teams, Slack oder SMS.
Kann ich fonea jederzeit abschalten?
Ja. Die Rufumleitung wird einfach deaktiviert, und Anrufe landen wieder direkt bei Ihnen. Sie können auch tageszeit-abhängige Regeln definieren.
Wie lerne ich, fonea selbst zu pflegen?
Nach dem Go-live erhalten Sie einen Admin-Zugang. Dort ändern Sie Skripte, Öffnungszeiten und Eskalationsregeln selbst. Bei grösseren Änderungen helfen wir — im Basic-Plan per E-Mail, in höheren Tarifen inkl. Video-Call.
Bereit für den ersten Anruf?
30 Tage Geld-zurück-Garantie. Einrichtung in rund 30 Minuten. Keine Mindestlaufzeit.