Ein Anruf. Eine Sprache.
Immer die richtige Antwort.
fonea erkennt automatisch, ob ein Anruf auf Deutsch, Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch eingeht — und antwortet in derselben Sprache. Kein Umschalten, keine Sprachauswahl-Menüs, keine Missverständnisse. Bereit für die ganze Schweiz und für internationale Gäste.
Was ist ein mehrsprachiger KI-Telefonassistent?
fonea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Anrufe in Deutsch, Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch automatisch erkennt, versteht und beantwortet — inklusive Schweizer Dialekte (Zürcher-, Berner-, Basler-, Walliser-Deutsch) und typischer Akzente internationaler Gäste.
Warum Einsprachigkeit Umsatz kostet
Die Mehrsprachigkeit der Schweiz am Telefon
Sprachbarriere am Empfang
Ein einsprachiger Empfang in Zürich versteht den Genfer Mandanten nicht. Der Anruf endet im Rückruf durch eine Kollegin — oder beim Konkurrenten, der Französisch spricht.
Touristen-Anrufe bleiben unbeantwortet
Hotels, Gastro und Tourismus-Dienstleister verlieren Buchungen, weil der Empfang kein Englisch, Italienisch oder Spanisch spricht — oder nicht sicher genug, um zu reservieren.
29 % internationale Übernachtungen in der Schweiz 2024
Dialekte verwirren Sprachsysteme
Klassische Sprach-IVR-Systeme scheitern an Berner- oder Walliser-Deutsch. Anrufer müssen mehrmals wiederholen, brechen ab — und hinterlassen einen schlechten Eindruck.
Was sich ändert
So macht fonea die Sprachvielfalt zur Stärke
Automatische Spracherkennung
fonea erkennt innerhalb der ersten Sekunden, in welcher Sprache der Anruf läuft, und antwortet ohne Umschalten in derselben Sprache — Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch.
Schweizerdeutsch verstanden
Zürcher-, Berner-, Basler-, Walliser- und Innerschweizer-Dialekte versteht fonea zuverlässig. Die Antwort erfolgt in Schweizer Standarddeutsch — korrekt, klar, respektvoll.
Kunden-Präferenz speicherbar
Bekannte Kundschaft erkennt fonea an der Rufnummer und begrüsst sie in ihrer gespeicherten Präferenzsprache — auch wenn die erste Begrüssung mehrsprachig war.
In 30 Minuten eingerichtet
So konfigurieren wir Mehrsprachigkeit für Ihr KMU
Sprachen definieren
Wir klären, welche Sprachen Sie aktiv anbieten wollen. Standard sind DE, FR, IT, EN — IT und ES auf Wunsch. Für jede Sprache erstellen wir Begrüssung, Standardantworten und Eskalationspfade.
Dialekt-Abdeckung
Wir trainieren fonea mit typischen Schweizer Dialekten und fachspezifischen Begriffen Ihrer Branche — damit auch der Berner Handwerker oder die Walliser Gastronomin sicher verstanden wird.
Übergabe-Logik pro Sprache
Sie definieren pro Sprache, wer Anrufe übernimmt, wenn eine Person gewünscht wird. Französischsprachige Anrufe landen bei der Französisch sprechenden Kollegin.
Testanrufe und Go-live
Testanrufe in allen konfigurierten Sprachen, Feintuning der Antworten, dann Rufumleitung. Änderungen können Sie jederzeit selbst vornehmen.
Typische mehrsprachige Anrufe
So klingt fonea in der Praxis
Französischsprachiger Genfer Mandant ruft Zürcher Treuhänder an
Anruf auf Französisch aus der Romandie, Antwort auf Französisch, Terminbuchung im Zürcher Büro — ohne dass eine französischsprachige Mitarbeiterin verfügbar sein muss.
Schweizerdeutsch-Anruf eines Berner Handwerks-Kunden
Berner-Dialekt im Input, Antwort in freundlichem Schweizer Standarddeutsch, sauberer Terminfluss samt Adresserfassung.
Englischsprachiger Tourist ruft Hotel in Luzern an
Englischer Gast, flüssige Antwort inkl. Preisauskunft in CHF, automatische E-Mail-Bestätigung in Englisch — kein Dolmetscher am Empfang nötig.
Sprachqualität auf Schweizer Niveau
Warum fonea mehrsprachig wirklich funktioniert
Native-Qualität pro Sprache
Für jede Sprache setzen wir auf spezialisierte Sprachmodelle und Schweizer Stimmen (TTS). Das Ergebnis klingt natürlich — nicht wie ein übersetztes Skript.
Keine IVR-Menüs mehr
fonea fragt nicht «For English press 1». Die Sprache wird aus den ersten Worten erkannt. Das ist schneller, höflicher und fühlt sich natürlich an.
Fallback bei Missverständnissen
Wenn fonea unsicher ist, fragt es höflich nach (in der erkannten Sprache). Bleibt die Unsicherheit, übergibt fonea an einen Menschen — nicht an eine Endlosschleife.
Datenhaltung in der Schweiz
Persistente Kundendaten liegen bei unserem Schweizer Hosting-Partner Supabase. Transiente Sprachverarbeitung auf EU-Servern — DSG- und DSGVO-konform.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 120 Minuten KI-Sprechzeit inklusive
- DE, FR, IT, EN, ES + Schweizerdeutsch
- Kalender-Integration & Termin-Buchungen
- KI-Anrufbeantworter 24/7
- Interaktive KI für Kundenservice
- Email & SMS Benachrichtigungen
- Monatlich kündbar, keine Bindung
Inklusive
- 500 Minuten KI-Sprechzeit
- 3 gleichzeitige Anrufe
- 3 Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe
Inklusive
- Ab 2'000 Minuten
- Individuelle Parallelanrufe
- Individuelle Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- Individuelle Stimme
- Zero Data Retention
- Individuelle SLA
Häufige Fragen
Was Sie zur Mehrsprachigkeit von fonea wissen sollten
Welche Sprachen und Dialekte versteht fonea?
fonea versteht Hochdeutsch, Schweizer Standarddeutsch, alle gängigen Schweizer Dialekte (Zürcher-, Berner-, Basler-, Luzerner-, Walliser-, Ostschweizer-Deutsch), Französisch (inkl. Suisse romande), Italienisch (inkl. Tessiner Varietäten), Englisch und Spanisch. Für stark regionale Ausprägungen wie Walliser-Deutsch trainieren wir während des Onboardings zusätzlich nach.
Wie erkennt fonea die Sprache — automatisch oder muss der Anrufer wählen?
Vollautomatisch. fonea beginnt mit einer zweisprachigen Begrüssung (z. B. "Grüezi, bonjour") und identifiziert die Sprache anhand der ersten Antwort. Danach läuft das ganze Gespräch in der erkannten Sprache. Kein IVR-Menü, keine Taste, kein Warten.
Was passiert, wenn die Sprachqualität je Sprache unterschiedlich ist?
Die Qualität ist in DE, FR und EN nahezu gleichwertig, in IT und ES sehr gut. Für stark dialektales Schweizerdeutsch setzen wir auf mehrere Sprachmodelle, die für die Schweiz feinjustiert sind. Wir messen die Verständnisrate pro Sprache und iterieren bei Bedarf.
Was passiert bei Verständnis-Problemen?
fonea fragt höflich in der erkannten Sprache nach ("Entschuldigung, konnten Sie das wiederholen?"). Bleibt die Unsicherheit nach zwei Versuchen, übergibt fonea an einen Menschen in Ihrem Team und übermittelt das Transkript — so wird der Anrufer nicht in einer Endlosschleife gefangen.
Wie geht fonea mit starken Akzenten um — etwa Englisch eines deutschen Gasts oder Italienisch aus Süditalien?
Die zugrunde liegenden Sprachmodelle sind mit globalen Sprachvarianten trainiert. Akzente aus Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, UK, USA und Indien werden zuverlässig erkannt. Für Edge Cases — etwa sehr starke Dialekte — greift das Eskalations-Fallback.
Kann ich pro Sprache andere Mitarbeitende hinterlegen, an die fonea übergibt?
Ja. Sie definieren pro Sprache den Eskalationspfad: Französische Anrufe gehen an Madame Pellet, italienische an Signore Rossi, englische an die gesamte Hotline-Gruppe. Die Zuordnung ist frei konfigurierbar.
Erkennt fonea Kunden an der Nummer und wählt deren Präferenzsprache?
Ja. Wenn die Kundschaft bereits einmal angerufen hat und ihre Sprache erkannt wurde, speichert fonea diese Präferenz. Beim nächsten Anruf begrüsst fonea direkt in der gewohnten Sprache — das wirkt persönlich und spart Zeit.
Funktioniert fonea auch im Tessin und in der Romandie?
Ja. fonea ist für die gesamte Schweiz gebaut. Italienische Anrufe aus dem Tessin, französische aus der Romandie und deutsche aus der Deutschschweiz laufen gleichwertig. Unser Hosting ist in der Schweiz, die Rufnummern sind schweizweit verfügbar.
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