Für Mieter immer erreichbar.
Auch am Samstagabend.
Wasserrohrbruch am Sonntag, zehn Besichtigungsanfragen nach der Inserate-Schaltung, drei Rückfragen zur Nebenkostenabrechnung: fonea nimmt jeden Anruf entgegen, priorisiert Notfälle und koordiniert Handwerker — während Ihre Verwalter am Mandat arbeiten.
Was ist fonea für Hausverwaltungen?
fonea ist ein KI-Telefonassistent, der Mieter- und Eigentümeranrufe bei Schweizer Immobilienverwaltungen 24/7 entgegennimmt, Schadensmeldungen nach Dringlichkeit priorisiert, Besichtigungstermine bucht und Standardfragen beantwortet — DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Die Verwaltungsrealität
Warum klassische Telefonlösungen in Hausverwaltungen versagen
Notfälle kommen nachts und am Wochenende
Heizungsausfall im Januar, Wasserrohrbruch am Sonntagabend: Genau dann, wenn Mieter Sie erreichen müssen, ist das Büro zu. Eine Mailbox führt zu Folgeschäden und berechtigten Beschwerden.
34% aller Mieteranrufe ausserhalb 08–17 Uhr
Besichtigungsanfragen überlasten das Team
Nach der Inserate-Schaltung auf Homegate, ImmoScout24 oder Comparis kommen in den ersten 48 Stunden 20–50 Anfragen. Terminkoordination für drei Besichtigungsslots blockiert einen halben Bürotag.
Handwerker-Koordination frisst Stunden
Sanitär anrufen, Termin finden, Mieter informieren, Zugang organisieren. Pro Schadenfall 30–45 Minuten — bei 60 Fällen im Monat ergibt das eine halbe Vollzeitstelle nur fürs Telefonieren.
Was sich ändert
So entlastet fonea Ihre Verwaltung
Notfälle werden sofort erfasst
Wasserschaden, Heizungsausfall oder Aufzugsstörung erkennt fonea als Notfall, alarmiert den Pikettdienst per SMS oder Anruf und hält Rücksprache, bis ein Mensch übernimmt.
Besichtigungen landen im Kalender
fonea kennt freie Slots Ihrer Verwalter und bucht Besichtigungen direkt in Google Calendar oder Microsoft 365 — ohne Rückruf, ohne doppelte Termine.
DSG-konform mit Mieterdaten
Keine Mieterdaten verlassen persistent die Schweiz. Anrufprotokolle und Transkripte liegen bei unserem Schweizer Hosting-Partner — revDSG und DSGVO vollständig eingehalten.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir fonea für Ihre Verwaltung ein
Erstgespräch
Wir analysieren Ihre häufigsten Mieteranfragen (Schäden, Besichtigungen, Nebenkosten, Kündigungen) und Ihre Eskalationspfade.
Skripting
Wir schreiben Antwortskripte für Standardfragen und definieren die Dringlichkeitsmatrix (Notfall, dringend, normal) auf Deutsch, Französisch und Italienisch.
Integration
Anbindung an Ihren Kalender, Ihre Verwaltungssoftware (z.B. Immopac, ImmoTop, Rimo R5) und das Pikett-Handy. Rufumleitung über Swisscom, Sunrise oder Salt.
Go-live
Testanrufe mit realen Schadenszenarien, Feintuning der Priorisierung, Übergabe. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über Skripte und Eskalation.
Typische Anrufszenarien
Wie fonea Mieteranrufe in der Praxis löst
Wasserrohrbruch am Sonntagabend
fonea erkennt den Notfall, gibt erste Hilfestellung zur Schadensbegrenzung und alarmiert den Pikettdienst — jede verstrichene Minute kostet sonst bares Geld.
Wohnungsbesichtigung-Terminanfrage
Qualifizierung direkt am Telefon: fonea sammelt Grunddaten für die Vorauswahl und spart Ihrem Team die Mail-Pingpong-Phase.
Frage zur Nebenkostenabrechnung
DSG, Mieterdatenschutz und Mietrecht
Warum fonea für Hausverwaltungen der richtige Partner ist
Mieterdaten bleiben in der Schweiz
Alle persistenten Daten — Anrufprotokolle, Schadensmeldungen, Mieterkontext — liegen bei unserem Schweizer Hosting-Partner Supabase. Keine Mieterdaten verlassen persistent die Schweiz.
Rechtliche Einordnung ist Verwalter-Sache
fonea beantwortet keine Fragen zu Kündigungsfristen nach OR, zu Mietzinsreduktion oder zu Mängelrechten. Solche Anliegen werden sauber an den zuständigen Verwalter übergeben — keine Falschauskunft.
Transparente Subprozessoren
Vollständige Liste aller Anbieter mit Datenresidenz und DPF-Status. 30-Tage-Vorankündigung bei jeder Änderung — wichtig für Ihre eigene Transparenzpflicht gegenüber Mietern und Eigentümern.
EDÖB-konforme Offenlegung
Jeder Anrufer wird zu Beginn informiert, dass ein KI-System zum Einsatz kommt. Diese Ansage lässt sich nicht deaktivieren — das ist Teil unserer Compliance-DNA.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 120 Minuten KI-Sprechzeit inklusive
- DE, FR, IT, EN, ES + Schweizerdeutsch
- Kalender-Integration & Termin-Buchungen
- KI-Anrufbeantworter 24/7
- Interaktive KI für Kundenservice
- Email & SMS Benachrichtigungen
- Monatlich kündbar, keine Bindung
Inklusive
- 500 Minuten KI-Sprechzeit
- 3 gleichzeitige Anrufe
- 3 Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe
Inklusive
- Ab 2'000 Minuten
- Individuelle Parallelanrufe
- Individuelle Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- Individuelle Stimme
- Zero Data Retention
- Individuelle SLA
Häufige Fragen
Was Hausverwaltungen vor dem Einsatz von fonea wissen
Sind Mieterdaten bei fonea DSG-konform geschützt?
Ja. Alle persistenten Mieterdaten (Name, Adresse, Schadensmeldung, Transkript) liegen in der Schweiz bei unserem Hosting-Partner Supabase, Infrastruktur in Genf. Transiente Sprachverarbeitung (STT, LLM, TTS) läuft über europäische Server in Deutschland mit DPF- oder SCC-Absicherung. Das revidierte DSG (in Kraft seit 1. September 2023) und die DSGVO werden vollständig eingehalten. Ein ADV/DPA ist Standardbestandteil des Vertrags.
Wie erkennt fonea einen Notfall — und was passiert dann?
fonea kennt eine Dringlichkeitsmatrix, die wir gemeinsam mit Ihnen definieren. Typische Notfälle: Wasserrohrbruch, Gasgeruch, Heizungsausfall im Winter, Aufzugsstörung mit Person, Einbruch. fonea gibt erste Soforthilfe (Haupthahn zudrehen, Notruf wählen), alarmiert den Pikettdienst per SMS oder Anruf und hält Rücksprache, bis ein Mensch übernommen hat. Für "dringend" (z.B. Storenmotor defekt) wird eine Aufgabe am nächsten Werktag erstellt, für "normal" (Frage zur Nebenkostenabrechnung) ein Rückruf vereinbart.
Kann fonea Handwerker direkt koordinieren?
fonea ruft keine Handwerker eigenständig an, sondern erfasst Schaden, Dringlichkeit und Zugangsfenster des Mieters und übergibt das Ticket an Ihren zuständigen Verwalter oder Pikettdienst. Wer den Handwerker beauftragt und welche Firma eingesetzt wird, bleibt Entscheidung Ihrer Verwaltung. So behalten Sie die Kontrolle über Qualität und Kostenrahmen.
Unterstützt fonea mehrere Verwalter mit je eigenem Kalender?
Ja. Jede Liegenschaft oder jedes Portfolio lässt sich einem oder mehreren Verwaltern zuordnen. fonea sieht den Kalender des zuständigen Verwalters, bucht Termine nur in dessen freien Slots und eskaliert bei Abwesenheit automatisch an den Stellvertreter.
Was kostet fonea im Vergleich zu einem externen Callcenter?
Externe Immobilien-Callcenter in der Schweiz kosten typisch CHF 3–6 pro entgegengenommenem Anruf oder CHF 800–1500 monatliche Pauschalen für Pikett-Service. fonea startet bei CHF 90/Monat mit 120 Minuten — das reicht für etwa 60–80 Anrufe. Für grosse Portfolios gibt es den Professional-Tarif mit mehr Minuten und mehreren Verwaltern.
Versteht fonea Mieter mit Dialekt oder fremdsprachige Mieter?
Ja. fonea versteht Schweizerdeutsch in allen Dialekten und antwortet in Hochdeutsch oder Schweizer Standarddeutsch. Zusätzlich werden Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch unterstützt — wichtig in Mietportfolios mit internationaler Mieterschaft, in der Romandie oder im Tessin.
Können wir fonea für bestimmte Zeiten (z.B. nur ausserhalb Bürozeiten) nutzen?
Ja. Sie entscheiden per Zeitplan, wann fonea Anrufe entgegennimmt. Typische Setups: nur ausserhalb Bürozeiten und am Wochenende, nur als Überlauf bei besetzter Leitung, oder vollumfänglich 24/7. Änderungen sind jederzeit über das Dashboard möglich.
Wie lange ist die Mindestlaufzeit?
Es gibt keine Mindestlaufzeit. Der Vertrag ist monatlich kündbar. Innerhalb der ersten 30 Tage gilt eine Geld-zurück-Garantie ohne Bedingungen.
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Aussendienst: Erreichbar trotz Kundenterminen
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30 Tage Geld-zurück-Garantie. Einrichtung in 30 Minuten. Keine Mindestlaufzeit.
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