Dieselbe Frage, zehnmal am Tag.
Einmal trainiert. Immer beantwortet.
Rund zwei Drittel aller Geschäftsanrufe sind Routinefragen: Öffnungszeiten, Standort, Preise, Ruhetage, Allergien, Rezepte, Lieferfristen. fonea lernt Ihre Antworten einmal und gibt sie 24 Stunden am Tag korrekt, freundlich und in sechs Sprachen wieder — ohne dass jemand aus Ihrem Team den Hörer in die Hand nehmen muss.
Was ist FAQ-Automatisierung mit fonea?
fonea ist ein KI-Telefonassistent, der die häufigsten Kundenfragen Ihres Betriebs am Telefon rund um die Uhr beantwortet — Öffnungszeiten, Preise, Standort, Produkte, Prozesse. Ihr Team übernimmt nur noch die Fälle, die wirklich ein Gespräch brauchen. DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Warum FAQ am Telefon Ihr Team frisst
Die gleichen Fragen kosten mehr, als Sie denken
Jede Routinefrage reisst aus der Arbeit
Ein Telefonat mit einer Standardfrage dauert im Schnitt zweieinhalb Minuten — plus 23 Minuten, bis Ihr Team wieder im ursprünglichen Arbeitsfluss ist. Bei zehn Anrufen am Tag sind das vier verlorene Stunden.
Studie University of California Irvine zu Unterbrechungen
Inkonsistente Antworten schaden dem Bild
Wenn fünf Mitarbeitende dieselbe Frage beantworten, gibt es fünf Varianten. „Haben Sie am Samstag offen?" — einmal „Ja, bis 16 Uhr", einmal „Nur bis Mittag". Kunden merken das. fonea antwortet jedes Mal dieselbe, freigegebene Version.
Fragen ausserhalb der Bürozeiten gehen verloren
Ein Drittel der Routinefragen kommt nach 18 Uhr, am Wochenende oder über Mittag. Diese Anrufer landen auf der Mailbox — oder rufen beim Mitbewerber an, der am Sonntag antwortet.
Typisch 30–40 % der Anrufe ausserhalb der Öffnungszeiten
Was sich ändert
So beantwortet fonea Ihre FAQ automatisch
Antwort in Sekunden statt Minuten
Öffnungszeiten, Adresse, Preise, Lieferfristen, Ruhetage: fonea kennt Ihre Antworten und gibt sie in der Tonalität Ihres Betriebs wieder — konsistent, freundlich, korrekt.
Nur das Wichtige landet bei Ihrem Team
Komplexe Fälle, persönliche Beratung, Beschwerden: fonea erkennt die Grenze seiner Zuständigkeit und leitet strukturiert weiter. Ihr Team hat Zeit für das, was Menschen wirklich brauchen.
Gleiche Antwort in sechs Sprachen
Touristenfrage auf Englisch, Genfer Mandant auf Französisch, Tessiner Kunde auf Italienisch: jede Sprache, jeder Dialekt — dieselbe, saubere Antwort ohne Übersetzungsverlust.
In 30 Minuten eingerichtet
So bringen wir Ihre FAQ ans Telefon
Fragen sammeln
Wir listen gemeinsam Ihre Top-20- bis Top-50-Standardfragen auf. Meist reicht ein Blick in Ihre E-Mail- oder Kontaktformular-Historie.
Antworten formulieren
Wir schreiben oder übernehmen Ihre Antworten — in der Tonalität Ihres Betriebs, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.
Fallback-Regeln
Für jede Frage, die fonea nicht beantworten kann, legen wir fest: durchstellen, Rückruf terminieren oder E-Mail-Aufgabe an Ihr Team.
Go-live
Testanrufe, Feintuning, Übergabe. Sie passen Antworten jederzeit selbst im Admin-Bereich an — ohne technische Kenntnisse.
Typische Routinefragen
Wie FAQ-Automatisierung im Alltag klingt
Gastronomie — Öffnungszeiten und Allergien
Zwei Standardfragen und ein Angebot in unter 15 Sekunden — konsistent, auch wenn drei weitere Anrufer parallel auf Antwort warten.
Arztpraxis — Rezept-Wiederholung und Krankenkasse
Handwerksbetrieb — Einzugsgebiet und Pauschalpreis
Korrekt und konsistent
Warum automatische FAQ in der Schweiz funktioniert
Sie behalten die Deutungshoheit
Jede Antwort wird von Ihnen freigegeben. Ändert sich etwas — neue Preise, angepasste Öffnungszeiten, neue Services — aktualisieren Sie die Antwort in Minuten. Kein Umschulen, kein Wochenend-Notfall.
Ehrlich bei unbekannten Fragen
fonea erfindet keine Antworten. Fällt eine Frage ausserhalb des Trainings, sagt der Assistent das klar: „Das kann ich nicht sicher beantworten — ich lasse Sie zurückrufen oder stelle Sie zu einer Kollegin durch."
DSG- und revDSG-konform
Datenhaltung in der Schweiz bei Supabase, transiente Sprachverarbeitung auf EU-Servern, EDÖB-konforme KI-Offenlegung am Gesprächsbeginn. Subprozessoren-Liste öffentlich.
Keine Stimmprofile, keine Profilbildung
fonea identifiziert keine Anrufer anhand der Stimme. Transkripte werden verschlüsselt gespeichert, mit konfigurierbarer Retention (Standard: 90 Tage).
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 120 Minuten KI-Sprechzeit inklusive
- DE, FR, IT, EN, ES + Schweizerdeutsch
- Kalender-Integration & Termin-Buchungen
- KI-Anrufbeantworter 24/7
- Interaktive KI für Kundenservice
- Email & SMS Benachrichtigungen
- Monatlich kündbar, keine Bindung
Inklusive
- 500 Minuten KI-Sprechzeit
- 3 gleichzeitige Anrufe
- 3 Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe
Inklusive
- Ab 2'000 Minuten
- Individuelle Parallelanrufe
- Individuelle Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- Individuelle Stimme
- Zero Data Retention
- Individuelle SLA
Häufige Fragen
Was Sie zur FAQ-Automatisierung wissen sollten
Wie viele Standardfragen kann fonea beantworten?
Unbegrenzt viele. In der Praxis decken die Top-30-Fragen rund 80 Prozent des Anrufvolumens ab. Wir starten typischerweise mit 20 bis 40 Fragen und erweitern nach den ersten Wochen anhand Ihrer tatsächlichen Anrufdaten. Neue Fragen fügen Sie jederzeit selbst hinzu.
Was passiert, wenn jemand eine Frage stellt, die wir nicht eingepflegt haben?
fonea erfindet nichts. Erkennt der Assistent eine Frage, für die keine freigegebene Antwort existiert, schaltet er um: entweder direktes Durchstellen an Ihr Team, Rückruf-Termin mit Kontextnotiz, oder E-Mail-Aufgabe an die zuständige Person. Welcher Fallback gilt, legen Sie pro Frage-Kategorie fest.
Ändern wir Antworten oft — ist das ein Problem?
Im Gegenteil. Antworten sind Text in einem Admin-Bereich, den Sie selbst pflegen. Ändern Sie einen Preis um 13:00, ist die neue Antwort um 13:01 am Telefon aktiv. Keine Zwischenschritte, keine Wartezeiten, keine Wochenendarbeit.
Spricht fonea Schweizerdeutsch?
fonea versteht Schweizerdeutsch in allen Dialekten (Zürich, Bern, Basel, Wallis, Ostschweiz und weitere) und antwortet in Schweizer Standarddeutsch. Die Qualität ist im Geschäfts-Kontext sehr hoch, weil Anrufer am Telefon ohnehin meist etwas näher an Hochdeutsch sprechen.
Wie grenzen Sie FAQ-Automatisierung von Terminbuchung ab?
FAQ-Automatisierung = Text-Antworten auf Fragen (Öffnungszeiten, Preise, Standort, Services). Terminbuchung = direkter Zugriff auf Ihren Kalender. Die meisten Kunden nutzen beides kombiniert: fonea beantwortet die Frage und bietet dann sofort einen Termin an, wenn das passt.
Klingt das für meine Kundschaft roboterhaft?
fonea ist darauf ausgelegt, natürlich zu sprechen, wie ein Mensch zu pausieren, Zwischenfragen zu erkennen und Kontext zu geben, bevor er antwortet. Die EDÖB-konforme Ansage zu Beginn („Sie sprechen mit einem KI-Assistenten") schafft Transparenz — machen Sie sich selbst ein Bild, bevor Sie entscheiden: Rufen Sie die Demo-Nummer an oder testen Sie fonea 30 Tage risikolos.
Was passiert bei Beschwerden oder heiklen Themen?
Emotional aufgeladene Themen gehören zum Menschen. fonea erkennt Stresssignale in der Stimme, nimmt die Kontaktdaten strukturiert auf und stellt wenn möglich direkt durch. Wenn Sie das bevorzugen, legen wir fest, dass fonea bei bestimmten Schlüsselbegriffen („Beschwerde", „Problem", „sofort") immer an eine Person übergibt.
Ist das DSG-konform für Branchen mit Berufsgeheimnis?
Ja. Für Arztpraxen, Kanzleien, Treuhandbüros und weitere Branchen mit Berufsgeheimnis ist fonea geeignet, weil der Assistent keine Beratung leistet — nur Standardauskünfte gibt und strukturiert weiterleitet. Datenhaltung Schweiz, keine Stimmprofile, transparente Subprozessoren. Auf Anfrage DPA mit erweiterten Klauseln.
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Wie klingt Ihr Betrieb in fonea?
30 Tage Geld-zurück-Garantie. Einrichtung in 30 Minuten. Keine Mindestlaufzeit.
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